クレーマーを想定した防犯訓練を実施しました

北部県税事務所では、県民の皆様にいつでも安心して窓口をご利用いただけるよう、万が一の事態に備え、クレーマーを想定した防犯訓練を実施しました。

趣旨

カスタマーハラスメントへの対応が求められる中、北部県税事務所では、不測の事態における迅速・的確な初動態勢の充実を図り、来庁者の皆様及び職員の身の安全を確保するため、クレーマーを想定した防犯訓練を実施しました。

実施日時

令和8年7月23日（木曜日）午後4時～（約10分）

実施場所

大崎合同庁舎北部県税事務所内（県大崎合同庁舎3階）

参加者

北部県税事務所職員

実施内容及び主な訓練のポイント

職員がクレーマー役（納税相談をしていたが、激高し怒鳴り散らすなどの言動をする）を務め、クレームからお客様の避難誘導、警察への通報を想定した訓練を実施しました。

<訓練の主なポイント＞

• 職員同士の連携による、速やかな組織的対応の確認
• 周囲にいらっしゃる他のお客様を安全な場所へ誘導する手順の確認
• 警察等への迅速な連絡体制の確認

今回の訓練結果を踏まえ、北部県税事務所では、今後とも来庁者の皆様と職員の身の安全を第一とし、お客様が気持ちよくご利用いただける窓口環境の整備に取り組んでまいります。